Política de reembolsos y cancelaciones

Buscamos que tengas una experiencia clara y justa. Esta Política aplica a compras de productos o servicios ofrecidos por Hogar y Futuro en México, salvo que se indique lo contrario en una oferta específica.

1. Alcance

• Productos digitales: plantillas, guías, documentos descargables o accesos en línea.
• Servicios: asesorías, talleres o sesiones programadas.
• Productos físicos (si en algún momento se ofrecen): sujetos además a condiciones de envío y estado del producto.

2. Reembolsos para productos digitales

• Una vez entregado el acceso o realizada la descarga, el producto digital se considera consumido y, por su naturaleza, generalmente no reembolsable.
• Excepción: si el archivo está dañado o el enlace no funciona y no logramos corregirlo en un plazo razonable (hasta 5 días hábiles), podrás solicitar reembolso completo.
• Podremos ofrecer sustitución o actualización sin costo cuando corresponda.

3. Reembolsos y cancelaciones de servicios

• Cancelación con al menos 24 horas de anticipación: reembolso completo o reprogramación sin costo.
• Cancelación con menos de 24 horas: podremos retener hasta el 50% por costos de agenda y preparación.
• Inasistencia sin aviso: no aplica reembolso; podemos valorar una reprogramación con costo.
• Si el servicio no se presta por causa atribuible a nosotros, tendrás derecho a reembolso completo.

4. Productos físicos (si aplican)

• Plazo de solicitud: 30 días naturales desde la entrega.
• Condición: sin uso, en empaque original y con accesorios. Productos personalizados o de uso íntimo no son reembolsables.
• Costos de envío: cuando el motivo no sea defecto, el cliente cubre el retorno.
• Defectos o errores en envío: reembolso o reposición sin costo para el cliente.

5. Procedimiento de solicitud

1. Escríbenos a hello@familiafinanzas.mx con asunto “Solicitud de reembolso”.
2. Incluye: nombre, email de compra, fecha, número de pedido (si aplica), producto/servicio, motivo y evidencias (capturas, archivos, fotos).
3. Evaluaremos tu caso y responderemos en un máximo de 5 días hábiles.
4. Si procede, iniciaremos el reembolso por el mismo método de pago (cuando sea posible) en 5–10 días hábiles, dependiendo de tu banco o procesador.

6. Excepciones

• Ofertas señaladas como “no reembolsables”.
• Fallos causados por software o equipos del usuario no compatibles, cuando se cumplan los requisitos mínimos publicados.
• Uso indebido o contrario a instrucciones.

7. Facturación

Si requieres factura, solicítala dentro del mes de la compra enviando tus datos fiscales. La emisión de factura no condiciona la procedencia de reembolsos conforme a esta Política.

8. Relación con derechos del consumidor

Esta Política se interpreta de forma armónica con la legislación aplicable de protección al consumidor en México. En caso de conflicto, prevalecerán los derechos irrenunciables del consumidor.

9. Contacto

Atención de reembolsos: hello@familiafinanzas.mx — Tel: +44 5351 454102